亚马逊账号被封?后台申诉技巧在这里

对于亚马逊卖家来说，最重要的是不要收到亚马逊的通知，说你的账号已经被移除了销售权限。真的受不了了怎么办？今天，边肖将和你谈谈上诉技巧！

一、账号被封的主要原因

“账号被封”是指“账号被冻结”，并不是说账号死了。你要做的第一件事就是找到被屏蔽的原因。被阻止的原因一般如下：

1.客户表现不佳

亚马逊为卖家设定的四个绩效指标中，订单缺陷率(ODR)为1%，发货前取消率为2.5%，延迟发货率为4%，有效跟踪率为95%。如果卖家账户的某些指标表现不好，你可能会收到亚马逊的警告，但亚马逊会给卖家一个缓冲期来改善。最糟糕的是，商店会被审计。但是，如果过了很长一段时间，卖家的业绩指标还是特别差，或者根本没有起色，那么亚马逊关闭账户也就不足为奇了。

2.违反亚马逊的禁售商品政策。

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的商品。部分卖家违反这一政策的原因可能是新手卖家不了解亚马逊禁止销售商品的政策。

3.违反亚马逊的销售政策

包括联想、侵权、卖仿制品或者卖假货。关于关联，如果同一个站点用多个账号运营，现有账号与亚马逊关闭的一个账号关联，很容易关闭店铺；侵权，卖仿货或者卖假货都是侵犯知识产权的行为，一旦被授权卖家或者品牌商、买家投诉，很容易被查封。

二、如何上诉

卖家已经把这么大的事件传出去了，再多说也没用。如何让账号活起来才是最重要的。因此，卖方需要：

1.找出账户被冻结的真正原因。

首先，找出店铺被关闭的原因，是因为账户表现问题，还是违反亚马逊的政策。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账号被封的原因，但不会把问题解释得太透彻。需要朋友们自己脑洞大开才能看懂。而卖家经营自己的店铺，应该很容易理解亚马逊在说什么。卖家可以查看自己店铺的业绩指标数据，或者查看一两个明星的反馈记录或者过往的纠纷、索赔等。简而言之，他们应该找出他们的商店被封锁的真正原因。我们应该仔细分析这些原因。

同时，亚马逊将引导卖家在邮件中进行投诉，以恢复其店铺销售权。

通过申诉，卖家还是有可能拿回自己的账号。所以卖家要认真做好投诉的准备。如果不知道冻结账号的原因，可以求助专业团队或者后台咨询亚马逊，如下图。

2、写出投诉的内容

在正式投诉之前，建议卖家可以先拟好投诉内容。对于投诉信涉及的内容，边肖也做了如下安排：

1)认错的态度很重要。卖家使用书面语言的时候，不应该有个人抵触情绪。

2)找出账号被封的直接原因，分析原因，详细分析导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误和不足。同时也不谈论与关店无关的问题。

3)如果卖家在邮件中分析了账号被封的原因，尽可能提供详细和准确的数据。

4)卖方要制定有效的改善计划，保证以后不会发生类似的事情。这个方案要尽量详细，有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你是有诚意的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5)卖家也要提到账户解冻的预期，并写出相应的店铺发展计划。

卖家拟定投诉内容时，最好逐点列出投诉内容，这样表达会更清晰。起草完申诉书，就不用急着提交申诉书邮件了。你应该打电话给你的朋友

1)卖家可以登录卖家后台，点击绩效通知找到亚马逊通知账号被封的邮件，点击“申诉决定”申诉按钮，写好准备好的申诉内容，然后提交邮件。

2)如果卖家无法登录卖家中心，可以使用注册邮箱将投诉内容发送到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行投诉。

4.注意邮件回复和后台通知。

卖家发出投诉后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但是因为时差的原因，中国比美国快12个小时，所以卖家要耐心等待，但不要光等。除了密切关注注册的邮箱地址，他还应该根据自己写在投诉信上的改进计划，尽力改进一些存在的问题。

如果亚马逊超过2个工作日没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到了之前的投诉。如果亚马逊回复说你的计划不够完整，那就补充一下。一般情况下，如果情况不是特别严重(屡次违规)，亚马逊不会太为难，收到卖家投诉邮件后会恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复账号，对不起，卖家的账号会完全godie。

三、案例参考

以上是卖家账号被封后如何申诉的流程。不同卖家店铺被封原因不同，申诉结果也不同。下面举几个案例，供大家参考。

1.卖家账号因账号索引问题被封。

1)由于订单不良率高，账号被封。

案例：买方投诉产品与描述不符。

解决方法：卖家应主动下架图片不真实、商品细节不够详细真实的SKU。在应用方案中，我需要提到的是，我已经意识到，一个特定SKU的图片和文字描述确实不够完整，无法为客户提供完整的产品信息。在改进方案中，卖家可以承诺自己已经重新拍摄了商品图片，重新核对了商品的重量、尺寸等参数，保证上架商品使用真实的标准图片和更加详细、真实的描述，保证剔除破损或有缺陷的库存商品。同时，在提交投诉方案后，卖家也要执行改进后的方案，联系差评买家，尝试改善评价。

2)由于发货延迟率高，账号被封。

案例：买方付款后投诉延迟交货。

方案：卖家需要查看已付款的订单，可能会发现很多订单还没有发货。在上诉方案中，卖家需要意识到自己设定的预计发货时间过短，不符合实际操作，导致买家提醒发货表示内疚。对此，在改善方案中，卖家需要提到的是，他会在要约中的HandingTime选项中修改预计发货天数，以后会严格控制自己的发货时间，发货后尽快告知买家。

3)发货前由于注销率高，账号被封。

案例：买方投诉卖方无故取消订单。

方案：卖家需要查看库存和供应流程，可能会发现SKU库存不实。在卖家的投诉方案中，要提到仓库库存与平台库存不符，导致买家下单后无法发货，无法自我反省。改善方案中承诺，今后会定期盘点库存，对同一产品不同颜色的SKU库存进行良好监控，并对库存数量设置警戒线。一旦低于一定数量，就会进行采购，并为采购准备充足的时间。

4)账号因有效追踪率低而被封。

案例：买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹。

解决方法：卖家需要重新查找买家投诉的订单号，可能会发现国际物流公司提供的信息无法追查。在处理方案中，卖方应明确提及由于国际物流公司运作效率降低的客观原因，买方无法跟踪物流信息，但已主动联系国际物流公司跟踪最新情况，确保客户在预期时间内收到产品。在改进方案中提到，我们会选择与物流服务更好的国际物流公司合作，必要时还可以提到使用FBA发货，提升用户的购物体验。

2.违反亚马逊关于禁售商品的政策导致该账户被关闭。

案例：销售亚马逊禁售的受限书籍和杂志。

解决方法：如果卖家是新手，一定要在邮件中注明自己是新手。他刚开店，对亚马逊的政策了解不够。但在收到这个账号的通知后，他已经重新了解了亚马逊关于禁售商品的政策，重新检查了店内货架上的商品，确保禁售清单已经删除(可以删除哪一类商品，有多少份)。简而言之，让亚马逊觉得你已经改正了自己的错误和意愿

3.由于违反亚马逊的销售政策，该账户被封。

案例：一个被亚马逊拍摄的账号，因为连接问题，销售权限被移除。

方案：反关联一直是保证卖家账户安全的关键。如果一个卖家的账户与一个被永久移除亚马逊销售权限的账户相链接，也很容易关闭店铺。对于这种投诉，一般很难成功，卖家不要抱太大希望。

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